„Amazon ja mitmekanalilise jaemüügi kasv” koos RBC x Miya Knightsiga

RBC korraldas eelmisel nädalal väga huvitava ja sisuka kõne jaemüügieksperdi Miya Knightsiga, et arutada Amazoni ja mitmekanalilise jaemüügi kasvu. Miya on raamatute “Amazon: kuidas maailma halastamatuim jaemüüja jätkab kaubanduse revolutsiooni muutmist” ja ” Omnikanali jaemüük : kuidas rajada võitvaid poode digitaalses maailmas” kaasautor.

RBC: Kuidas eeldate, et Interneti levik pärast pandeemiat edeneb? Kas see erineb vanuserühmati palju?

Miya Knights: See on igavene küsimus, mida jaemüügijuhtidelt on alati küsitud, ja see on pandeemia ajal veelgi levinumaks muutunud. Tulevik on ebakindel; Siiski nägime 2020. aastal globaalsete e-kaubanduse müügi kasvu 25,7% ja 2021. aastal ootame 16,8%. Seetõttu ei ole poodide taasavamise tõttu toimunud suurt langust. Poemüük ja külastajate arv ei ole taastunud nii kiiresti, kui mõned lootsid, ja selle tulemusena ei ole veebimüük langenud nii kiiresti, kui arvati. Mitmed valdkonna kommentaatorid, nt Ascential, eeldavad, et aastaks 2025 pärineb umbes 40% jaemüügist veebist.

Samuti vähenevad lõhed Gen Z, Millennials, Gen X ja Boomer vahel selles osas, mida nad veebist ostlevad ja miks nad seda teevad. 68% Z-põlvkonnast kasutavad oma mobiiltelefone veebis ostlemiseks. See oli 77% Millennials, 72% Gen X ja 52% Boomers. Millenniumlased on need, kes jäävad koju, on need, kes on keskastme juhtrollides, kes hoolitsevad laste eest. Seetõttu on nad praeguses eluetapis raharikkamad ja jäävad tõenäolisemalt nüüdseks veebist ostlemise harjumuse juurde.

RBC: Kas arvate, et Interneti-jaemüüjad on kaotanud osa oma konkurentsieelisest mitmekanaliliste jaemüüjate ees? Nt kõrgemate tööjõukulude ja nappuse tõttu või omnichannel jaemüüjate suhtelise mugavuse tõttu?

Miya Knights: Interneti-jaemüüjad on nendel põhjustel kaotanud osa oma konkurentsieelistest, isegi kui poed on suletud. Kuna e-kaubanduse osakaal jaemüügis on muutunud suuremaks, hakkavad tarbijad rohkem usaldama kaubamärke, mida nad tunnevad. Peatänaval oli see usalduse tase eeltingimus. Aastaks 2021 on erinevus omnikanaliga jaemüüjate ja ainult veebipõhiste jaemüüjate vahel suurenenud ning võitjateks on omnikanaliga jaemüüjad. Omnichannel on see, mida tarbija soovib, kuna see pakub suurepärast mugavust ja teenindust. Seetõttu peavad ainult veebipõhised mängijad uurima füüsiliste saitide avamist.

RBC: Kas Amazon aitab agressiivselt laienedes ja laotöötajate eest suhteliselt atraktiivseid tasusid maksta teiste jaemüüjate kulude inflatsiooni?

Miya Knights: see põhjustab kulude kasvusurvet. Astudes sammu tagasi, näitab Amazoni efekt, et veebipõhine jaemüük on kaasa toonud ühtlasema hinnakujunduse. Varem on näidatud, et dünaamiline hinnakujundus (võimalus hindu mitu korda päevas muuta) avaldas hindu langetavat mõju ja tasakaalustab inflatsiooni. Nüüd peavad kõik jaemüüjad hindu tõstma ja Amazon reageerib samadele probleemidele nagu teised jaemüüjad. Amazonil on 41% USA e-kaubandusest, kuid ainult 4% USA kogu jaemüügist, seega on Amazoni mõju ebaproportsionaalne. Amazonil on kulusurve tasakaalustamiseks mastaap ja palju sügavamad taskud.

RBC: kuidas saavad jaemüüjad järgmisel aastal kõige paremini toime tulla kulude inflatsiooniga?

Miya Knights:Jaemüüjad peavad olema jätkusuutlikud ja suutma vähemaga rohkem ära teha. See peab algama kliendi teadmisest. Peaaegu ¾ jaemüüjatest ütles Adobe’ile (oma iga-aastases uuringus), et nad on pandeemia ajal näinud digitaalsete klientide arvu ebatavalist kasvu. 37% on näinud ka suuremat katkestamise määra. Jaemüüjate jaoks on oluline kindlaks teha, kust need uued kliendid on tulnud ja millised ostlevad erinevates kanalites. Jaemüüjad peavad neid kliente kaasama ja kasvatama. Jaemüüjad peavad koostama nõudluse profiilid, et õigustada planeerimist ja aidata prognoosida oma ostu, ratsionaliseerida oma kaupluste kinnistuid ja vaadata kaupluste täitmist. Teave on jaemüüjate jaoks jõud. Omandatud kanalid saavad selle jaoks võtmetähtsusega. Klienditeenindust saab digiteerida otseülekandega,

RBC: millist mõju ootate müügihindade inflatsioonil järgmisel aastal sektorile? Näiteks, kas me näeme kauplemist või üleminekut ebaolulistelt toodetelt hädavajalikele, nagu toit ja kütus?

Miya Knights: Tõenäoliselt näeme mõningast kauplemist. Elukalliduse tõus avaldab tarbijate kulutustele negatiivset mõju, kuid pole veel näha, kui suurt mõju see avaldab. Jaemüüjad vähendavad oma tootevalikut ja kontrollivad hindu. Jaemüüjad üritavad viia kliente samaväärsetesse vahemikesse, mis on veidi kallimad. Tõenäoliselt näeme palju agressiivsemaid turundusstrateegiaid. Jaemüüjad püüavad tõenäoliselt ära kasutada digitaalset kasvu, mida nad on näinud, et kindlustada tarbijate lojaalsust ja saada tagasiostude sagedust.

RBC: Kas Amazonil on nüüd rohkem edu, kui ta tungib uutesse valdkondadesse, nagu mood ja toidukaubad?

Miya Knights:2020. aastal kasvatas Amazon oma USA jaemüüki umbes 40% ja tõusis tulude poolest ülemaailmsete e-kaubandusettevõtete edetabeli esikohale. Pinduoduo Hiinas kasvas 2020. aastal 97%, nii et mõned ettevõtted edestavad kasvu poolest Amazoni, kuid Amazon on endiselt suurim tegija. Amazon on säilitanud kasvu, müües rohkem seda, mis tal hästi läheb, ja on kompenseerinud kahjumi reklaamitulude 87% kasvuga. Amazon Grocery on kasvanud CAGR-ga 16,3% vs. Tesco 3,5%, nii et see on saavutanud tohutut kasumit, kuid väikese baasiga. Ühendkuningriigis arvavad mõned kommentaatorid, et Amazoni müük ületab 2025. aastaks Tesco oma. Pandeemia on sellele suure tõuke andnud. Ta kavatseb avada 2025. aastaks Ühendkuningriigis 265 kauplust, nii et tõenäoliselt jätkame selles kategoorias agressiivset kasvu. Kui mängija nagu Amazon kasvab mis tahes kategoorias agressiivselt, võtab see turuosa.

Amazonist sai 2021. aastaks USA rõivaste jaemüüja number 1. Nüüd kavatseb ta avada Californias füüsilise rõivapoe ja ma eeldan, et see suurendab oma rõivaste pakkumist toidupoega samal kiirusel. Tingimused on Amazoni kasuks, kuna nende kategooriate osakaal kasvab, kuid küsimus on selles, kui kiiresti see sellega hakkama saab.

RBC: kas eeldate, et maksumuudatus eelistab kauplustes asuvaid jaemüüjaid nende veebipõhistele kolleegidele, nt äritariifide alandamine või digimaksu kehtestamine?

Miya Knights: Ma ei eelda füüsilise jaekaupluse vaatenurgast mingit liikumist, mis ületaks juba kehtiva äritariifide leevenduse . Digitaalse maksu plaanid on tõenäolisemad ja suure tõenäosusega on see suunatud laopinnale. Kui see esitatakse sel aastal, toimub see ainult konsulteerimise teel. Plaanid võidakse visandada 2022. aastal, pidades silmas, et midagi juhtub aastatel 2023–2024, nii et see on veel natuke aega möödas.

RBC: kuidas mõjutab pandeemia ajal suurenenud Interneti levik uute kaupluste avamise tüüpi ja asukohta?

Miya Knights: Üürileandjad seisavad silmitsi survega pakkuda lühemaid ja paindlikumaid tingimusi. Traditsiooniliselt on turg palju pehmem linnapiirkondades ja linnast väljas. Jaemüüjad on valinud väiksemate ja rohkem kohalikke poode, mis mängib kaasa ideele, et kauplused on täitmiskeskus (nt Aldi ja Lidl vähendavad oma kaupluste formaate). Tõenäoliselt näeme, et jaemüüjad peavad kaupluste tüübi ja asukoha osas arvesse võtma digitaalset üleminekut.

RBC: mida arvate Amazoni uutest vormingutest? Kui skaleeritavad need teie arvates on?

Miya Knights: Amazon Style’i pood avatakse Californias hiljem sel aastal. Ühendkuningriigis nimetab see oma mugavusvormingut “Amazon Fresh” (see on veidi suurema formaadi pood).

Tema enda brändistrateegia on nende kaupluste valiku jaoks väga oluline. Amazon on ka Ühendkuningriigis nende kaupluste jaoks koostööd teinud kohalike tootjatega. Kõik kauplused asuvad transpordisõlmest 0,5 km raadiuses, tihedalt elamute või kontorite lähedal ning vähem kui 200 jardi kaugusel teisest supermarketist või lähikauplusest.

Amazon ei ole poodides nii hea kui teised, see on stiililt üsna utilitaarne, kuid pakub head mugavust. Amazon vajab kõrgeid lagesid, et kogu oma komplekt poodidesse viia, ja nad vajavad oma väljasõidusüsteemide jaoks 5G-juurdepääsu, mis piirab veidi nende asukohti. Loodan, et transiidi-/reisikohad on tulevikus väljakäivate tehnoloogiapoodide jaoks rohkem fookuses.

RBC: kas olete märganud AMZN-i tõusmist mõnes kategoorias, kus nad saavad oma kiire tarneeeli ära kasutada, nt mööbel?

Miya Knights: Prime Now on 1-tunnise kohaletoimetamise pakkumine – Amazon peab tasakaalustama kiiret tarnimist ja muutuvat majanduslikkust ning on sellisena kahekordistunud oma ühepäevase tarneajaga. Ühepäevane kohaletoimetamine võib Amazoni jaoks olla võitja. Amazonil ei ole mööbli osas palju oma kaubamärki ja seetõttu ei laiene see tõenäoliselt sellesse valdkonda. Tavaliselt ostab tarbija erikaupade puhul kaupmehelt ja peab paar päeva ootama.

RBC: Kas ootate, et AMZN-i jaemüügistrateegia muutub nüüd, kui Jeff Bezos on tagasi astunud?

Miya Knights: Võti on selles, kelle Amazon kaasab rõivaste ja toidukaupade haldamiseks, mis on kasvu fookusvaldkonnad.

 

Leave a Comment